Kaj pravzaprav tvori partnerstvo v odnosih. Je to: strogo upostevanje svojega zornega kota, upostevanje svoje in edine resnice s podzavestnim izhodisčem vedno imam prav, prevlada, superiornost, neprestano vsiljevanje svojih mnenj in oblikovanje po svojih predstavah, soljenje pameti, pretvarjanje, kot da nas zanimajo partnerjevi interesi in težave, pa nas v resnici ne, nezmožnost iskanja skupnih poti in kompromisov, zanemarjanje interesov partnerja in pomanjkanje zanimanje za njegovo počutje, veselja in težave, nezanimanje za njegov uspeh.

Seveda se je bralec tega prispevka že opredelil, da to vsekakor ni partnerski odnos. Zato se lahko vprasamo, zakaj se potem nezamerljivo stevilo informacijskih izvajalcev - ponudnikov se vedno obnasa do svojih kupcev nepartnersko. Verjamem da ne tako ortodoksno, kot to prikazuje uvod, pa vendarle skoraj vsak v kaksni od prispodobno nastetih nepartnerskih lastnostih.

Sicer imajo informacijski ponudniki na svojih spletnih straneh v opisih vizije, poslanstva in vrednotah skoraj brez izjeme razvidno usmerjenost h kupcem in njegovim potrebam, njegovemu zadovoljstvu in zvestobi. Vendar dejanja v praksi pogosto tega povsem ne potrjujejo. Ali res vodijo izvajalce le ekonomski interesi? Morda nekateri se vedno živijo preveč v zgodovini informacijske ponudbe, ko so bili kupci srečni in zadovoljni, da so lahko sploh kaj kupili. Casi so danes seveda drugačni, in se bolj drugačni bodo jutri.

Morda je vzrok v temu, da se pravzaprav niti ne zavedajo, da se ne obnasajo partnersko. Morda zato toliko tipskih, neprilagojenih ponudb oblikovanih po enakih vzorcih in z nastevanjem standardiziranih funkcionalnosti. Se ne zavedajo, da je vsak kupec unikaten in poseben partner. Da mu morajo zato nameniti vsakič posebno pozornost, pazljivo prisluhniti njegovim pogledom, njegovim stalisčem, prepričanjem in pričakovanjem. Da zanj poisčejo nove poslovne priložnosti, ki bi jih lahko izkoristil z njihovimi produkti. Da je prav uspesnost kupca, pravzaprav njihov uspeh. Da ne morejo agresivno vsiljevati svoje resnice, pa četudi imajo morda prav, kajti v tem primeru je potrebno kupcu-partnerju nameniti se večjo pozornost. Namreč, če ne vemo kje se kupec nahaja, ga bomo težko nevsiljivo spravili tja, kjer si ga želimo, in kamor si bo ob primernem odnosu želel priti tudi sam. To vse pa zahteva celovit partnerski odnos, ki se začne pri empatiji in konča pri sprejemanju različnosti kot izhodisču za nove skupne priložnosti.

Kako kot kupec prepoznate v informacijskem izvajalcu pravega partnerja?

Pomembno je:

• da vas bo predvsem dobro poslusal in razumel (vas poslovni proces, vase težave, vase cilje, želene rezultate) in se postavil v vaso vlogo in zorni kot;
• da bo analiziral kako izboljsati vase poslovanje in poiskal ustrezne resitve, pri čemer bo izhajal iz vasih potreb in pričakovanj in ne zgolj iz svoje ponudbe izdelkov in storitev ter formalno dogovorjenih funkcionalnosti ponudbe;
• da bo v primeru svoje necelovite ponudbe za vase potrebe, poiskal so-partnerje ali celo sam predlagal drugega izvajalca;
• da bo tudi samostojno razpoznal konkretne težave v vasem poslovanju in pokazal pot do resitve;
• da bo tudi samostojno iskal priložnosti in poslovne učinke, ki jih lahko pridobite z optimalno uporabo njegove resitve;
• da vam resitve predstavi v jeziku, ki ga razumete (uporablja poslovni jezik brez odvečne tehnologije); če pa bo to potrebno, vam bo znal pomagati pri razumevanju informacijskih izrazov in komuniciranju;
• da v vseh pomembnih odločitvah sodeluje z vami;
• da vam razloži dogajanje tako, da si boste lahko ustvari lastno mnenje in vam ne bo vsiljeval svojega;
• da bo z vami sodeloval kot z enakopravnim sogovornikom;
• da vas bo znal poslusati in prepričati z argumenti, ne pa zahteval in vsiljeval brez pojasnil;
• da vam bo vedno vnaprej povedal kaj bo storil, kadar se bo loteval nedogovorjenega;
• da v primeru sprememb dogovorjenih zadev pridobi vas pristanek;
• da se bo držal svojih obljub o rokih izvedbe in vrednosti ponudbe;
• vas oskrboval z razlogi, ne le s priporočili in sklepi oz. svojimi odločitvami;
• da vas bo usposobil za upostevanje in izvajanje svojih priporočil ter vam pri tem pomagal;
• da se bo zanimal o uspesni uporabi svojih izdelkov tudi, ko bo formalno zaključil posel.

ARHIV ČLANKOV