Učinkovita uvedba informacijskih poslovnih rešitev odpira poti do novih poslovnih priložnosti in konkurenčnih prednosti

Podjetja, pri katerih sta poslovna strategija in IT strategija usklajeni, dosegajo približno 20 odstotkov večji dobiček, investitorji pa so za njihove delnice pripravljeni odšteti 18-26 odstotkov več kot za ostala primerljiva podjetja, ki nimajo vzpostavljene te sinergije, je pokazala raziskava, ki so jo izvedli na ameriški poslovni šoli MIT Sloan School. (fles)
Razmere so pri nas seveda drugačne. Informatika si je komaj v zadnjem času uspela znova izboriti nekoliko vidnejši status soustvarjalca uspešnosti poslovanja podjetij. Menedžment namreč vse bolj spoznava, da si podjetja z učinkovito uvedbo informacijskih poslovnih rešitev odpirajo poti do novih poslovnih priložnosti in konkurenčnih prednosti.

Potrebno je pogledati izven okvirov podjetja
Peter Drucker je v svoji analizi menedžmenta 21. stoletja poudaril, da morajo podjetja iskati rezultate in s tem dejavnike svoje uspešnosti predvsem v svojem okolju in ne v podjetju samem. To pa vodi do  potreb po pridobivanju zunanjih informacij, ki jih bodo vodstveni delavci potrebovali pri izvajanju svojih nalog in pri sprejemanju najpomembnejših menedžerskih odločitev. Na področju informacijskih rešitev se to odraža v treh smernicah. Prva je zmanjševanje pomena ERP rešitev, s katerimi podjetje optimizira svoje notranje vire. Druga je uveljavitev CRM rešitev za strateško obvladovanje trgov in odnosov z vsemi partnerji, in ne samo za pridobivanje novih kupcev. Podobno se povečuje tudi pomen rešitev za poslovno obveščanje (BI rešitve), ki so namenjeni sledenju, obveščanju, napovedovanju in modeliranju rezultatov poslovanja ter s tem za pravočasno sprejemanje kakovostnih poslovnih odločitev, potrebnih za prilagajanje spremembam iz okolja.

Kaj je pomembno pri uvedbi (novih) poslovnih rešitev
Najprej je to spoznanje, da odgovorni nosilec uvedbe teh rešitev ni služba informatike, temveč predstavnik menedžmenta. Pri tem ni dovolj, da menedžment odigra le vlogo sponzorja projektov uvedbe, temveč, da nastopa v aktivni vlogi določevanja ciljev uporabe poslovnih rešitev na nivoju celotnega podjetja. Tak pristop pomeni, da CRM ni več le rešitev za prodajno službo, HRM  ni samo rešitev samo za kadrovsko službo, in BI ne rešitev za službo informatike, kot podporne službe menedžmenta. Poslovne rešitve so usmerjene v poslovne procese in povezujejo vse dele poslovanja in  s tem tudi sodelovanje menedžmenta in informatike.

Ponudniki rešitev morajo spoznati celotno poslovanje naročnika
Gre torej za več kot le uvedbo »računalniških« aplikacij. Gre za poslovne rešitve, ki prek poslovnih ciljev povezujejo poslovne potrebe in priložnosti z informacijsko tehnologijo, ki omogoča njihovo učinkovitejšo realizacijo. Pri tem bi morali informatikom v podjetju pomagati tudi ponudniki teh rešitev. Svoj pristop in komercialne predstavitve bi morali iz operativno-uporabniškega nivoja dvigniti na raven prikaza poslovnih učinkov in strateškega pomena za poslovanje, kar bi pritegnilo pozornost menedžmenta. To pa zahteva od ponudnikov več, kot le dobro poznavanje funkcionalnosti teh produktov. Zahteva, da svoje produkte integrirajo v celotno poslovanje naročnika, ne le v njegove posamezne funkcijske enote, in da svoje znanje poslovnih procesov nadgradijo z ostalimi poslovnimi znanji, na primer s poznavanjem metod razpoznavanja kritičnih dejavnikov poslovne uspešnosti podjetij. Šele tako bodo uspeli »računalniške programe« spremeniti v prave poslovne rešitve in z njimi povezati informacijsko tehnologijo s poslovanjem, tudi s svojim. To bo tudi zanje pomenilo dvig poslovne uspešnosti.

ARHIV ČLANKOV